“您好，我这有烧坏的钱还能换吗？”4月6日，王老伯提着一个黑色塑料袋满面愁容地走进昆山农商银行千灯支行的大厅，小心翼翼地询问工作人员。该网点大堂经理打开塑料袋，看着炭化严重的人民币说到：“您先别急，只要达到兑换标准，我们都是会帮助您清点兑换的。”

　　据悉，该客户家中意外发生了火情，家里存放的20万现金被烧毁。焦急之下，客户来到附近网点，希望能够获得帮助。了解情况后，该行工作人员第一时间联系中国人民银行苏州分行和昆山营业部。该事件引起人民银行高度关注，立即部署专家前往现场进行兑换指导。在专家的指导下，工作人员小心翼翼地将“火烧币”揭开、摊平、测量、张贴，保证兑换金额最大化。经过4个多小时的努力，王老伯成功兑换了125200元。

　　“我们原本只是抱着试试看的态度来到这里，没想到银行的工作人员这么尽心尽力，为我们这些普通百姓提供了如此优质贴心的服务，我们真的非常感激。”兑换出来的数额超出了王老伯的预期，他特意送来一面锦旗，表达对该行的感谢。

　　火灾无情，服务有情。本次残损币兑换虽只是银行日常工作的一个缩影，却是昆山农商银行始终秉持“以人为本，客户至上”服务理念的真实写照。在今后的工作中，该行将牢记“金融为民”使命，把工作做细、把服务做优，不断提升人民群众金融服务满意度。