为确保2021年流程优化工作能有效推动我行“轻型化”、“数字化”、“智能化”战略的落地， 11月3日至13日期间，我行围绕“战略驱动”、“客户驱动”、“数据驱动”三大要点，开展了流程优化专项调研活动。

　　此次调研，由我行法律合规部流程中心牵头，2名行外流程专家受邀共同参与。

陆杨支行与调研组

玉山支行调研

　　在现场访谈中，14个部室、4家支行的负责人及业务骨干与调研小组一起，交流了当前工作开展中存在的问题、客户或市场所提出的新挑战、以及基于三年战略规划的重点工作安排，并现场探讨可行的问题解决方案或优化方向。

　　在调研小组与被访谈对象的思维碰撞下，本次专项调研迸发出了很多新鲜、有趣且值得探索的思路。

　　例如，包括线上交易线下交割实物的客户服务智能化；以部落制为基础，以提出需求、建立模型、业务实战、反馈迭代为内容的大数据运用闭环管理；支持从部室到支行再到个人的营销目标管理、过程管控、业绩计算、二次分配的营销中台建设等等。