10月12日，省联社召开全省农商行合规银行建设“一行一品”优秀项目表彰大会，我行“基于精益六西格玛的制度流程体系项目”从全省57家农商行148个合规建设项目中脱颖而出，获评“一行一品”优秀项目。

我行行长高其冬在省联社作汇报

　　10月12日，我行总行行长高其冬受邀赴省联社在“《民法典》专题培训暨合规银行建设三年规划启动大会”上，分享我行精品制度流程建设的经验。

我行行长高其冬在会上分享经验

　　高其冬表示，近几年的合规银行建设，我们也经历了很多的困难和阻碍，比如说：流程建设初期，基层支行总感觉简单的事情复杂化，但经过长时间的验证，最终大家发现流程银行建设对全行业务的稳健发展发挥着极其重要的作用。整个过程，我们也经历了从无到有、从外到内、从点到面、从繁到简、从当下到长远的不断探索、不断提升的过程。

　　一是从无到有，理清思路，摸着石头过河。管理，首先要“理清楚”，然后再“管起来”。首先，我行对全行各项业务和管理流程进行了全面、系统地梳理，搭建了流程体系框架1.0版本，涵盖9大条线、28个业务大类、89条主流程、363条子流程。而后建章立制，完善补充流程，近五年，完成外规内化175项，补充和完善内规684项，包括招标采购、按揭放款负责机制等方面。

　　二是从外到内，借力用力，择其善者而从之。专业的人做专业的事，更需要专业的工具。2016年3月，我们正式引入“精益六西格玛”方法论，并先后从专业咨询公司和国内先进商业银行引进3名专业的流程管理人才，四年来，通过每年定期开展精益六西格玛带级培训，共培养制度流程管理人才138人。

　　三是从点到面，全员参与，逐步实现全行推广。精益六西格玛管理的推动是从少数到多数、从试点先行到全面推广，从专项到日常的过程。通过举办“流程优化提案征集令”、“小改善大变革”等5项形式多样、精彩纷呈的品牌活动，征集流程改善建议400余项。将零售作为精益六西格玛试点项目，经过半年多的实践，厅堂布局优化、社区银行营销服务提升等7个项目取得有效成果。建立和完善“合理化建议”机制、“日常优化评估和评选”机制，近三年，收集合理化建议375条，推进落地日常优化项目152个。

　　四是从繁到简，优化流程，善于做好减法。在制度流程体系建立健全过程中，我行秉持“内部流程注重员工使用，外部流程注重客户体验”的原则，通过重点与日常相结合的优化机制，逐步简化流程，减少客户资料、缩短决策链，减轻内部工作量的同时，提升了客户满意度。目前，完成重点精简项目40余项，其中：《普惠信贷业务全流程线上化》等4个项目获得国家级专业技术成果奖。

　　五是立足当下，放眼未来，着力构建长效机制。机制建立、效果固化是一个从当下到长远的过程。精益六西格玛不仅关注成果是否显著，更关注是否长效持久。我行通过制度规范、系统固化、指标监控等手段，建立起一套长效保障机制。通过在合规管理系统和办公系统中固化与监测流程，实现了对制度流程及操作要求的全面机控。

　　通过以上探索，我行已初步实现了精品制度流程银行的建设目标。下一步，我行将继续建立完善的流程监控体系，实现从风险、质量、效率三个维度对流程进行实时监控与动态分析，并将分析结果运用到流程优化工作中，持续健全“短平化”的流程体系。