通州华商村镇银行始终坚持“客户至上”的经营理念，坚持不懈深化责任担当，优化服务流程，持续提升客户体验，切实保护消费者的合法权益。

　　2021年，我行共受理4起投诉案件、咨询2起案件。现进行具体分类如下：

　　从消费者投诉业务类别来看，贷款业务投诉占比为75%，厅堂服务投诉占比25%。

　　从消费者投诉原因来看，在制度流程方面出现的投诉占比为25%，在服务方面出现的投诉占比为75%。

　　针对以上投诉情况，我行始终坚持以客户为中心，健全客户投诉管理制度，畅通投诉受理与处理渠道，压实涉诉单位主体责任，积极妥善解决消费者各类诉求，致力于构建和谐健康的金融消费环境。

　　我行把消费者投诉作为收集服务意见作为工作提升的重要依据，注重投诉问题分析和溯源整改，不断提升服务水平，竭诚为金融消费者提供更优质的服务。同时，坚持依法合规、首问负责、标本兼治和多元化解的原则开展投诉处理工作，进一步畅通客户反映诉求的渠道，完善客户投诉多元化解机制，提升客户对我行的满意度和认可度。

　　我行将坚守满足人民群众对美好生活向往的初心使命，积极履行社会责任，开展金融知识教育宣传活动，提升消费者对金融产品和服务的认知能力，强化风险责任意识，引导消费者依法理性维权，为提高国民金融素养贡献华商力量。